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Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur notre Site ou nous adresser une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter à :
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits concernés.
Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf lorsque la loi prévoit le contraire ou lorsqu’Oobé accepte expressément de les prendre à sa charge.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour certains biens qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Lorsque la poudre d’ubé concernée entre dans l’une de ces exceptions légales, son descellement peut entraîner la perte du droit légal de rétractation.
Cette limitation n’affecte pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme, ni la garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours » proposée par Oobé dans les conditions décrites ci-dessous.
En complément de vos droits légaux, Oobé vous permet de demander le retour de certains produits dans un délai de 30 jours suivant leur réception.
Pour être éligible à cette politique commerciale de retour, le produit doit :
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Cette politique commerciale de retour de 30 jours ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
La poudre d’ubé Oobé bénéficie également de notre garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours ».
Ainsi, même si vous avez ouvert et essayé votre poudre d’ubé, vous pouvez demander à bénéficier de cette garantie dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :
Pour en bénéficier, contactez :
en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Lorsque les conditions de la garantie sont réunies, Oobé rembourse le prix effectivement payé pour le produit éligible concerné, dans la limite d’un sachet entamé.
Cette garantie commerciale est distincte du droit légal de rétractation et des garanties légales. Elle ne les remplace ni ne les limite.
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux, incorrect ou si vous constatez un problème avec votre commande, contactez-nous à :
en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer la solution appropriée, sans préjudice de vos droits au titre des garanties légales.
Lorsqu’un droit légal de rétractation est valablement exercé, Oobé rembourse les sommes dues, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard initialement proposé, conformément à la réglementation applicable.
Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’a pas à être remboursé.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Pour une vente de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen n’occasionnant aucun frais supplémentaire.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut ensuite nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.
Lorsqu’un remboursement est accordé dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours ou de notre garantie « Satisfait ou remboursé 30 jours », les conditions spécifiques à ces dispositifs s’appliquent.
Ces dispositifs commerciaux sont proposés en complément de vos droits légaux et ne les limitent pas.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Oobé
574 Rue Marcel Paul
34070 Montpellier
France
E-mail : contact@oobe.fr
Téléphone : 07 49 52 65 94