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Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes de produits conclues sur le site oobe.fr entre la société Oobé (« le Vendeur ») et tout client non professionnel (« le Client »). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, que le Client reconnaît avoir lues avant de valider sa commande.
Oobé — SAS au capital de 200 € Siège social : 574 Rue Marcel Paul, 34070 Montpellier RCS Montpellier 104 570 445 E-mail : contact@oobe.fr
Nos produits (poudre d'ube et accessoires) sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et visuels ont une valeur illustrative et ne sont pas contractuels. Nos produits sont des denrées alimentaires destinées à un usage normal.
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après passation de la commande, le Client en est informé et peut être remboursé.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Le Client sélectionne ses produits, les ajoute au panier, puis valide sa commande après vérification. La validation du paiement constitue la conclusion du contrat de vente. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client.
Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande présentant un caractère anormal, abusif ou de mauvaise foi.
Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, PayPal ou Shop Pay. Le montant total est exigible à la commande. Les données de paiement sont transmises de façon cryptée (SSL) et ne sont jamais conservées par le Vendeur.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande, en France métropolitaine et, le cas échéant, dans les zones précisées sur le Site.
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. Le délai de livraison indicatif est précisé lors de la commande ; il n'excédera en tout état de cause pas 30 jours à compter de la validation de la commande. Les frais de livraison sont offerts à partir de 45 € d'achat.
En cas de retard de livraison, le Client peut contacter le service client à contact@oobe.fr. Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si le produit n'est pas livré dans le délai convenu, le Client peut, sous conditions, résoudre la commande et être remboursé. En cas de colis endommagé ou perdu, le Client est invité à nous contacter sans délai afin que nous trouvions une solution (renvoi ou remboursement).
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Exception applicable aux denrées alimentaires : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits alimentaires descellés après la livraison (pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé) ni aux biens susceptibles de se périmer rapidement. Un produit alimentaire ouvert ne peut donc pas faire l'objet d'une rétractation. Les produits scellés et les accessoires restent retournables dans les conditions ci-dessus.
Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@oobe.fr (un formulaire type figure en fin de CGV). Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement, frais de livraison standard inclus le cas échéant. Les frais de retour restent à la charge du Client.
Au-delà des droits légaux, Oobé offre une garantie commerciale : si le Client n'est pas satisfait de sa poudre d'ube, même après l'avoir essayée, il peut en demander le remboursement à contact@oobe.fr dans un délai de 30 jours suivant la réception. Cette garantie est valable une fois, sur la première commande, dans la limite d'un produit entamé par Client. Elle constitue un engagement commercial distinct du droit légal de rétractation et ne le restreint pas.
Indépendamment de toute garantie commerciale, le Client bénéficie :
Pour toute mise en œuvre de ces garanties, le Client contacte contact@oobe.fr.
Nos produits étant des denrées alimentaires, les informations relatives à leurs propriétés ne constituent pas un avis médical et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé. Il appartient au Client de vérifier la compatibilité des produits avec son état de santé (allergies, grossesse, traitement). La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas d'usage non conforme des produits.
Les données personnelles du Client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, accessible sur le Site, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
L'ensemble des éléments du Site (marque « Oobé », logo, textes, visuels) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est interdite.
La responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée en cas d'inexécution due à un cas de force majeure tel que défini par la loi et la jurisprudence françaises.
Pour toute réclamation, le Client peut contacter le service client à contact@oobe.fr. Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le Client peut, après démarche écrite préalable auprès du Vendeur, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [Nom et coordonnées du médiateur — à souscrire]. Plateforme européenne de règlement des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève de la compétence des tribunaux français.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Modèle de formulaire de rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d'une commande éligible)
À l'attention d'Oobé — 574 Rue Marcel Paul, 34070 Montpellier — contact@oobe.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :